|
| |
|
|
| |
YARDIM MASASININ KULLANILMASINDA DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR |
|
|
|
|
|
1. UYAP uygulamalarında çalıştığınız ekranda “Genel İşlemler”
başlığının bir alt başlığında yer alan “Yardım” sekmesine tıklayarak
karşılaştığınız sorunla ilgili açıklamaları bulabilir, bu
açıklamaların yetersiz olması halinde yardım masasına müracaat
edebilirsiniz.
2.Kullanıcıların karşılaştıkları hata ve istekleri portal giriş
ekranındaki yardım masası aracılığı iletmeleri ve takibini de buradan
yapmaları gerekmektedir.
3. Yardım Masası-Yeni Olay Talebi sekmesindeki yıldızlı alanlara
bilgi girişi yapmak zorunludur.
4. Kullanıcıların yardım masasına yaptıkları müracaatların içeriği
anlaşılamadığı takdirde sorun ya da talebin doğru olarak
anlaşılabilmesi için kendilerine mesaj gönderilmektedir. Olayın
çözülebilmesi için kullanıcıların mesajlarını kontrol ederek
kendilerine gönderilen mesajlara cevap vermeleri gerekmektedir. Bunun
için, Yardım Masası-Olay İzleme sekmesinden “Açık Olaylar”, üzerine
çift tıklanarak açılan ekrandan mesajlar sekmesi seçilip olay ile
ilgili mesaj olup olmadığı kontrol edilmelidir.
5. Kullanıcılara telefonla ulaşılabilmesi için mutlaka kendilerine
ulaşılabilecek bir Avea hattı telefon numarası bildirmeleri
gerekmektedir.
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
